Traitement des réclamations clients

Document information client traitement réclamation

SMJ CONSEIL, relevant du statut CIF, d’IOBSP, de Démarcheur Bancaire ou Financier, des statuts de Courtier en Assurance et d'Agent Immobilier a mis en place une procédure de traitement des réclamations faisant partie intégrante d’une démarche qualité et que nous souhaitons porter à votre connaissance.

Cette démarche s’articule autour de deux principes fondamentaux :

1- Votre accés au système de traitement des réclamations

 

  • Vous trouverez ci-après les coordonnées vous permettant de transmettre votre réclamation :

     

Coordonnées : SMJ CONSEIL

Adresse : 2 bis rue longue vue des Photographes - 14111 LOUVIGNY

Téléphone : 06 87 01 08 31

Téléphone fixe : 02 31 06 16 64

E-mail : patrice.y.gardin@wanadoo.fr

A l’attention de : Patrice GARDIN

2- Notre organisation du traitement des réclamations

 

  • Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation en vous informant que celle-ci est prise en considération dans un délai de 10 jours.
  • Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois après en avoir accusé réception
  • Si votre réclamation exigeait un délai plus conséquent pour être traitée, nous nous engageons, lors de notre accusé réception, à vous préciser ce délai supplémentaire.
  • Nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé, par écrit, du suivi de votre réclamation et des étapes de celle-ci ainsi que des éventuels reports de délai.
  • Nous nous engageons à vous préciser dans nos réponses les voies de recours dont vous pouvez disposer si vous vous opposez aux conclusions apportées.
  • Les voies de recours possibles étant le Médiateur de l’Association CIF, le Médiateur de l’établissement financier concerné par le litige ou Assurance Banque Info Service (plateforme téléphonique de l’AMF et de l’ACPR pour informer le public dans le domaine des produits, contrats et services financiers), nous nous engageons alors à vous communiquer leurs coordonnées.